Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego ww.wypalnia.pl.

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie klienta), prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku:

produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
produktów służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane nadruki, grawery, dedykacje).

W związku z tym, zakup produktów personalizowanych nie podlega zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

3. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:

produkt posiada wadę fizyczną lub prawną,
produkt jest niezgodny z zamówieniem (np. błędna personalizacja wynikająca z winy sprzedawcy),
produkt został uszkodzony podczas transportu.

Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Sposób zgłoszenia

Reklamację należy zgłosić poprzez:

e-mail: wypalnia@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

4. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, klientowi przysługuje:
- wymiana produktu na nowy,
- poprawa personalizacji,
- zwrot środków (w uzasadnionych przypadkach).

5. Błędy w personalizacji

Firma nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji (np. literówki), jeśli zostały one wprowadzone przez klienta podczas składania zamówienia.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

6. Zwrot kosztów

W przypadku uznanej reklamacji:

zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył klient,
czas realizacji zwrotu wynosi do 14 dni od momentu uznania reklamacji.